LCW İade İşleminde Karışıklık Ve Geciken Ücret İadesi

LCW online alışverişim kapsamında aldığım iki ceket ve bir pantolonu Hepsijet ile iade ettim. İade kodunu alarak evde kendim kargoya hazırladım ve sadece bu üç ürünü pakete koyarak teslim ettim. 23 Ekim’de kargoya verdiğim paketimin 26 Ekim’de depoya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Depoya ulaştıktan sonra incelemenin olağandan uzun sürdüğünü fark edince, kısa süre sonra LCW müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargo paketimde bu üç ürüne ek olarak kahverengi bir etek olduğu söylendi. Ben kahverengi etek sipariş etmedim, evimde de böyle bir ürün olmadığı için pakete eklemem mümkün değil. Bunu müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda depoya iletileceği ve işlemin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen “48 saat içinde ücret iadeniz yatırılacak” denmesine karşın günlerdir herhangi bir ödeme yapılmadı. Depoda yaşanan bu karışıklıkta veya fazladan çıktığı iddia edilen kahverengi etekte benim hiçbir dahlim olmadığı halde, mağdur edilen taraf ben oldum.

Ben sadece iade kodunu aldığım üç ürünü LCW’ye gönderdim ve paketten de bu ürünlerin çıktığı teyit edildiği halde halen ücret iadem yapılmıyor. Kahverengi eteğin kime ait olduğunun araştırılması benim sorumluluğum değildir. İademin onaylanarak, gönderdiğim iki ceket ve bir pantolonun toplam bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.