Hepsijet İade Sürecinde Ürün Eksikliği Ve İade Ödemesi Sorunu

LCW’den farklı zamanlarda aldığım karışık çocuk giyim, kadın giyim, eşofman ve sweat ürünlerini Hepsijet kargo firması ile iade ettim. Daha önce başka kargo firmalarıyla defalarca iade yapmama rağmen hiç sorun yaşamazken, Hepsijet ile yaptığım iadelerde ürünlerim eksik görünüyor.

Yaklaşık 14 Eylül civarında yaptığım, sevkiyat numarası 5608*******23 olan gönderide, iade kodu 462689220163 ile toplam 26 ürün gönderdim; ancak sistemde 2 ürün eksik çıktı. Bu iade hâlen “inceleniyor” olarak göründüğü için hiçbir ürün için ücret iadesi yapılmadı. LCW bu iade ile ilgili beni telefonla aradı ve inceleme başlattıklarını söyledi.

Ardından birkaç gün önce yine Hepsijet ile yaptığım, sevkiyat numarası 5609*******28 olan, iade kodu 462758769828’li gönderide bu kez 11 ürün göndermeme rağmen tam 7 ürün eksik görünüyor. LCW iade ekranında bu ürünler için “paketten çıkmayan ürün” ve benzeri iade ret nedenleri görünüyor. Oysa her iki gönderide de tüm ürünleri eksiksiz paketleyip teslim ettiğimden eminim. Bu ikinci iade için de eksik görünen ürünlerin ücret iadesi yapılmadı.

Sorunun LCW deposunda mı yoksa Hepsijet sürecinde mi yaşandığını bilmiyorum; ancak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık güvenimi de sarsıyor. Tüm kamera kayıtlarının hem LCW depo tarafında hem de Hepsijet teslim ve aktarım süreçlerinde ayrıntılı biçimde incelenmesini, her iki sevkiyat için de eksik görünen tüm ürünlerimin kabul edilerek ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Benim dışımda bir müdahale veya hatalı işlem varsa tespit edilip gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.