to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
LCW online sitesi üzerinden 2609080001813 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorununu daha önce de benzer şekilde yaşamış ve bununla ilgili Şikayetvar’a şikayet yazmıştım. Şu anki şikayetimin, önceki aynı konulu şikayetimin devamı ve tekrarı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
8 Eylül’de aldığım ürünleri 11 Eylül’de Hepsijet kapıdan teslim alarak iade sürecini başlattım. Toplamda dört ürünü birlikte iade ettim. Ancak bu ürünlerden biri olan 999,99 TL tutarındaki gömleğin “paketten çıkmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Kayıt oluşturup dönüş yaptıklarında, incelemenin bu şekilde sonuçlandığını, ürünün paketten çıkmadığını ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Oysa daha önce de yine LCW iademde aynı durum yaşanmış, o zaman da ürünün paketten çıkmadığı söylenmiş ancak “memnuniyet” amacıyla ücretin tarafıma iade edildiği belirtilmişti. Ben o zaman da özellikle, bu ücretin beni susturmak için memnuniyet adı altında yatırılmasını değil, olayın kök sebebinin araştırılmasını, ürünün gerçekten kim tarafından alındığının ve nerede kaybolduğunun bulunmasını talep etmiştim. Çünkü ürünü gönderdiğimi biliyorum ve sorunun gerçekten nerede yaşandığının bulunmasını, izinsiz bir durum varsa tespit edilmesini istemiştim.
Aradan belki bir ay bile geçmeden, bu kez yine bir iademde bir ürünümün “paketten çıkmadığı” gerekçesiyle reddedilmesi ve herhangi bir aksiyon alınmaması, konunun ciddiyetle araştırılmadığını düşündürüyor. LCW deposunda ya da ürünü taşıyan kargo sürecinde bir izinsiz hareket veya usulsüzlük olabileceğini düşünüyorum. Bu durum yüzünden sanki ürünü göndermemişim gibi gösterilerek, resmen yalancı konumuna düşürülüyor ve mağdur ediliyorum.
LCW’den talebim, bu konunun kök sebebinin titizlikle araştırılması, iade sürecinde ürünlerin nerede ve kim tarafından kaybolduğunun ya da alındığının tespit edilmesi ve izinsiz bir hareket ya da benzeri bir usulsüzlük varsa gerekenin yapılmasıdır. Ayrıca 999,99 TL tutarındaki gömlek iademin de ivedilikle tarafıma yapılmasını, bu tekrar eden sorunun çözülmesini ve artık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Ücret iadem yapıldı ancak ürünün paketten çıkmadığını beni bekletmemek adına yatırdıklarını ilettiler iade yapmaları evet güzel ama bu konuyu çözmüyor iki gün sonra tekrar yaşanacak mı belli değil marka kendine güveni tamamen zedelemektedir. Kök nedeni bulup bana dönüş yapın dedim böyle bir sürecimiz yok dediler bende tekrar alışveriş yapmayacağımı ilettim. Bunları çalan biri varsa bulunmadığı sürece ne zaman neyimiz kaybolur Allah bilir
