İade İşlemi Haksız Reddedildi Ve Üç Ürünüm Eksik Bildirildi

LCW’nin internet sitesi üzerinden 19–20 Ağustos civarında yaptığım alışverişte 1 adet lacivert klasik pantolon, 1 adet lacivert klasik ceket ve 1 adet mavi elbise olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Ürünlerin hepsi 40 bedendi. Ertesi gün bu üç ürünü birlikte iade etmek üzere hepsiJET aracılığıyla büyük bir poşet içinde kargoya verdim.

İadem uzun süre sonuçlanmayınca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaklaşık 10 gün boyunca “inceleniyor, dönüş yapılacak” denilerek oyalanmaya devam edildim. Son olarak dün LCW tarafından telefonla aranarak, iade poşetinden sadece bir adet yelek çıktığı, diğer ürünlerin bulunmadığı söylendi. Ben LCW’den bugüne kadar hiç yelek satın almadım, gönderdiğim paketin içinde de kesinlikle sadece bir yelek olamaz. Kargoyu aradığımda kamera kayıtlarına baktıklarını, benden alınan poşetin oldukça büyük olduğunu ve içinde tek bir yelek olmasının mümkün görünmediğini ifade ettiler.

Ben üç ürünümü eksiksiz şekilde iade ettiğimden eminim ve buna rağmen iadem “poşetten ürün çıkmaması” gerekçesiyle reddedilmekte, maddi olarak mağdur ediliyorum ve sanki ürünü göndermemişim gibi muamele görüyorum. LCW’nin kamera ve depo kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek üç ürünümün de iadesini kabul etmesini, ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Avukat ile görüşmelere başladım. 10‑15 gün iyice oyaladılar beni!