Ayakkabı Ve Pijama Takımı İçin Hatalı İade Reddi Ve Acil Geri Ödeme Talebi

LCW online mağazadan toplam 4 parça ürün siparişi verdim. Bunlardan 3 ürünü iade etmeye karar verdim ve ürünleri kapalı bir kutuya koyup bantlayarak, firmanızın anlaşmalı olduğu Hepsijet kargo ile iade olarak gönderdim. Kutunun içindeki tüm ürünler eksiksiz şekilde kargoya teslim edildi.

İade sürecinde bu 3 üründen sadece 1 tanesinin iadesi onaylandı, diğer 2 ürün için “Paketten çıkmayan ürün” gerekçesiyle iadem reddedildi. İade edilmeyen ürünlerden biri ayakkabı, diğeri pijama takımıydı. Her iki ürün de aynı kapalı kutunun içindeydi ve birlikte kargoya verildi, buna rağmen sistemde paketten çıkmamış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak bu hafta içinde iade reddi görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne LCW ne de anlaşmalı olduğunuz Hepsijet bu süreçte sorumluluk almadı, mağdur edildim.

İade reddedilen ayakkabı ve pijama takımının iadesinin acilen onaylanmasını, ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu hatalı işlemle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama iletilmesini talep ediyorum.