Kırılan Güneş Gözlüğü İçin Mağazadan İade Ve Değişim Talebi

Ankara Optimum AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık 1 ay önce oğluma güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük sadece birkaç kez ve son derece normal şekilde kullanıldığı halde sap kısmı kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede kırılması ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, kırılmanın kullanım hatası olduğu söylenerek iade ya da değişim talebim kabul edilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri olarak ne incelenme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünün tekrar incelenmesini, kırığın üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.