Ankara Optimum AVM LCW Mağazasında Klima Çökmüş, Sistem Arızası Ve Yönetim Yokluğu

21.06.2026 tarihinde saat 15.53 civarında Ankara Optimum AVM’de bulunan LCW mağazanıza alışveriş için gittim. Yaklaşık 20–25 parça ürün seçip kasa sırasına girdiğimde, mağazadaki fiziki koşullar ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağazada klimalar çalışmıyordu ve hafta sonu yoğunluğuyla birlikte içerisi nefes alınamaz derecede sıcak ve ağır kokulu bir hale gelmişti. Hem müşteriler hem de personel havasızlıktan fenalık geçirme noktasına gelmiş durumdaydı. Bu ortam ne halk sağlığına ne de tüketici konforuna uygun değildi.

Kasa sırasındayken bu kez de sistem tamamen çöktü ve yarım saatten uzun süre hiçbir işlem yapılamadı. Buna rağmen mağaza müdürü veya yetkili bir yönetici ortada görünmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yükselen tansiyon ve müşteri şikayetlerini göğüslemek tamamen alt kadro personele bırakıldı.

Olumsuz fiziki şartlar nedeniyle özellikle tesettürlü çalışanlarınız başta olmak üzere tüm personelin sıcaktan bitkin düştüğünü kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen ellerinden geldiğince profesyonel ve sakin kalmaya çalıştılar. Bu kadar ağır ve ilkel sayılabilecek bir çalışma ortamının personele reva görülmesi, iş sağlığı ve güvenliği açısından da son derece rahatsız edicidir.

Sistem hatası sebebiyle ürünlerimin bir kısmı kasadan geçirilmiş, bir kısmı ise ayrılmış halde bırakıldı. Yaklaşık 2 saat sonra yeniden mağazaya gittiğimde, havalandırma sorununun hâlâ çözülmediğini ve personelin yorgun, adeta baygın hâlinin devam ettiğini gözlemledim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süre boyunca hiçbir tatmin edici açıklama ya da çözüm göremedim.

Ankara Optimum AVM şubenizdeki klima ve havalandırma sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kriz anlarında ortada olmayan mağaza yönetimi hakkında da gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem müşteriler hem de çalışanlar açısından bu yaşanan durumla ilgili resmi bir özür ve bilgilendirme açıklaması bekliyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Çalışma Bakanlığı nezdinde iş sağlığı ve güvenliği yönünden resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.