Deneme Tişörtlerde Değişim Reddi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

14.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal LCW mağazasından iki adet erkek t-shirt satın aldım. Ürünleri eve geldiğimde hiç yıkamadan ve kullanmadan sadece denerken hatalı olduklarını fark ettim ve değişim için mağazaya götürmeye karar verdim.

28.06.2026 tarihinde bu kez Optimum AVM’deki LCW mağazasına değişim için gittim. Burada ürünlerin kullanılmış olduğunu söyleyerek değişim yapmak istemediler ve ürünleri incelemeye aldılar. Mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen, başı kapalı ve gözlüklü bir bayan çalışan, sanki babasının mağazasıymış gibi bir tavırla konuşarak, değiştiremeyeceklerini, nereden aldıysam oraya götürmem gerektiğini söyledi ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup kullandı. Müşteri ilişkileri numarasını istediğimde, “bilmiyorum, yok bizde öyle bir numara, internetten bakın” diyerek ukala bir tavır takındı, ısrar edince ancak incelemeye almayı kabul etti.

Mağazada ürünlerin inceleneceği ve 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 15 gün dolunca gittiğimde bu sefer 15 iş günü denildi. Bu süre de geçmesine rağmen hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım. Sonunda müşteri ilişkilerini aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim, ancak tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri hiç kullanmadan sadece denerken fark ettiğim bu hatalar için hem değişimin reddedilmesi hem de mağaza çalışanının kaba ve kurumsallığa yakışmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Hatalı tişörtlerimin iadesinin veya değişiminin yapılmasını ve özellikle Optimum LCW mağazasında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.