Kırık Saç Tokası Ve Teslim Durumu Güncellenmediği İçin İade Reddi

23.07.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2607231500903 numaralı siparişimle biri saç tokası olmak üzere toplam 749,97 TL’lik alışveriş yaptım ve teslimat noktası olarak Aydın Kuşadası Cadde Çarşı mağazasını seçtim. 28.07.2026 tarihinde siparişim mağazaya ulaştığına dair mesaj aldım ve aynı gün Aydın Kuşadası Cadde şubesine giderek ürünlerimi teslim aldım.

Ürünleri LCW mağazasının kameraları önünde, orada açtım ve tokalardan birinin kırık olduğunu teslim anında fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde sistemde “teslim edildi” görünmediği için işlem yapılamayacağını, şubede sadece iki personel çalıştığını ve onay verecek yetkili kişi olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağazada çalışan B**** isimli personel, ürünü ancak gece 00.00’dan sonra teslim edilmiş olarak onaylayabileceğini, iade için ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini belirtti.

Ben müşterinin tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmasını ve bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Birincisi, ürünü teslim alırken kırık olduğunu mağazada ve kameralar önünde tespit ettim, ikincisi ise belirtilen saat çoktan geçmesine rağmen sistemde hala “teslim edildi” görünmüyor ve bu nedenle iade sürecim başlatılamıyor. Tüm bu süreçte personelin üslubundan ve yaklaşımından da son derece rahatsız oldum, kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

LCW mağazasının kamera kayıtlarının incelenmesini, kırık gelen tokamın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan iade alınmasını veya ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, LCW markasını artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.