Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

LCW internet sitesinden 2607050101496 numaralı siparişimle 5 adet tunik satın aldım, ürünlerim 08.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kiremit rengi, S5KU92Z8 kodlu tuniği büyük bir beğeniyle ve indirim kodu kullanarak almıştım; ancak gelen ürünün defalarca giyilmiş, hatta yıkanmış, sonra iade edilmiş ve hiçbir kontrol yapılmadan bana tekrar gönderildiği çok açık şekilde belli. Ürün poşete adeta tıkıştırılmış, ütüsüz, buruş ve kesinlikle “sıfır” bir üründe kabul edilemeyecek durumda geldi.

Ayrıca bu ürünü 550 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünün 500 TL’ye düştüğünü görüyorum ve stokta da görünmüyor. Yani hem kullanılmış bir ürüne maruz kalıyorum, hem de iade edip gerçekten sıfırını tekrar alma imkanım yok. WhatsApp hattınıza yazıp durumu anlatmama rağmen tek söylenen “git uygulamadan iade et” oldu, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ben bu ürünü acil kullanmak için almıştım; şimdi işimin gücümün arasında kargo, iade, süreç takibiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu sadece tek seferlik bir problem değil; daha önce mont, şişme yelek, yağmurluk, fermuarlı tunik gibi farklı ürünlerde de aynı şekilde kullanılmış, başkası tarafından giyilip iade edilmiş ürünlerle karşılaştım. 120 gün iade süreci var diyerek müşteri memnuniyeti sağlıyormuş gibi görünürken, gelen her iade ürünü sıfır kontrolle başka müşteriye gönderilmesi kabul edilemez. Ben başkasının giyip kullandığı, yıkadığı, buruş ürünlerle uğraşmak zorunda değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili tunik için ya gerçekten sıfır ve kullanılmamış aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini ve mümkünse bu süreçte ürün gönderimiyle, kargo ve iade işlemleriyle ekstra uğraştırılmamayı talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir marka olarak, bu kontrolsüz iade ürün gönderimi uygulamasından vazgeçilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.