Kayıp Siparişin İadesi İçin Acil Talep

19.05.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2605191302812 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firması aracılığıyla gönderilmek üzere işleme alındı; ancak 23.05.2026 tarihinden bu yana Aydın dağıtım/genel merkez aşamasında görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve bu tarihten sonra herhangi bir hareket kaydı oluşmadı.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede gönderinin kayıp olduğu tarafıma açıkça bildirildi ve bu durumun 26.05.2026 tarihinde resmi olarak LCW’ye iletildiği söylendi. Buna rağmen LCW müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sadece “bekleyin” denilerek yönlendirme yapıldı, net bir çözüm, iade süreci veya açıklayıcı bilgilendirme tarafıma sunulmadı. Ayrıca verilen 5 iş günü bekleme süresi dolmasına rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve süreç belirsiz bir şekilde uzatıldı.

Kargo firmasının gönderiyi kayıp olarak bildirmesine rağmen ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Ürünler bana hiç ulaşmadığı ve gönderinin kayıp olduğu resmi olarak ifade edildiği halde, ücretimin iade edilmemesi tüketici olarak mağduriyetime yol açmaktadır.

Teslim edilmeyen ve kayıp olduğu bildirilen bu sipariş için 2.539,94 TL tutarındaki ürün bedelinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.