Kayıp Kargo Ve Ödeme İadesi Talebi: LCW Ve Hepsijet Arasındaki Sorun

11.05.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2605111700607 numaralı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firması ile, 560*****00649 takip numarasıyla gönderildi. Kargolandıktan sonra sistemde “transfer aşamasında” olarak görünüyordu ancak 12 Mayıs tarihinde görünen son hareketten sonra günlerce hiçbir güncelleme yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra Hepsijet ile iletişime geçtiğimde “bakacağız” denildi. Daha sonra tekrar arandığımda kargoyu kaybettiklerini, LCW’ye bildirim yaptıklarını ve ücret ödemesi yaptıklarını söylediler. Ben kargo şirketini aramasam bana kimse bilgi vermiyor, süreci hep ben takip etmek zorunda kalıyorum. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir ödemeden haberleri olmadığını, kendilerine herhangi bir bilginin ulaşmadığını öğrendim. LCW beni arayıp tekrar bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen süreç uzadı ve hâlâ net bir sonuca ulaşamadım.

Toplam 1.316,64 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişte kupon da kullandım. Şu anda hem ürünlerimin stoğu kalmadığı için mağdurum hem de ödediğim ücret ortada yok, kupon hakkım da yanmış durumda. Hepsijet ve LCW arasında kaldım, net ve resmi bir bilgilendirme alamıyorum.

Hem Hepsijet’in kaybolan kargomla ilgili süreci resmi olarak LCW’ye iletmesini ve bunun bana da yazılı/telefonla bildirilmesini, hem de LCW’nin kaybolan siparişim için ödediğim 1.316,64 TL’yi ve kullanmış olduğum kupon avantajını mağduriyetimi giderecek şekilde iade etmesini veya eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Artık bu sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.