Kayıp Sipariş Kargosunun Cevapsız Müşteri Hizmetleri Durumu

LCW online mağazasından 5 Mart tarihinde oluşturduğum 2603051000413 numaralı siparişimin kargosu kayboldu ve o tarihten bu yana ne kargo firmasından ne de LCW’den net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 1000 TL tutarında ödeme yaptım ancak ürünlerim de yok, doğru düzgün bir geri dönüş de yapılmıyor.

Süreç boyunca hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca görüştüm. Her iki taraf da topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk alıp “Şu tarihte şu şekilde çözüyoruz” şeklinde net ve tatmin edici bir cevap vermiyor. Müşteri olarak kendimi tamamen ortada ve değersiz hissettiğim bir süreç yaşıyorum.

Kayıp olan kargomla ilgili olarak artık net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını, ya ürünlerimin derhal yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunu hakkında da tarafıma adam gibi, açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum.