Reklam Edilen Ürün Stokta Yok Deyip İptal Edildi, Üst Fiyata Satış Ve 20 TL Kupon

Hepsiburada üzerinden 7 Eylül tarihinde reklam ürünü olan United Colors Of Benetton 70687 fuşya sırt çantasını satın aldım. 9 Eylül’de siparişimin tedarik edilemediği ve iptal edildiği bilgisi verildi, ancak aynı anda ürün daha yüksek bir fiyattan satışta görünüyordu. Bunun üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum, 11 Eylül’de talep sonuçlandı ve bu süreçte ürün tamamen satıştan kaldırıldı.

Sipariş numaram 4096309158, talep numaram ise 1-967220266186854’tür. Talep sürecinde, ürün tedarik edilemiyorsa en azından makul bir indirim/kupon ile mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada ise bu iptal için sadece 20 TL tutarında kupon tanımlandığı ifade edildi. Reklamlarda yüksek sesle “Hepsiburada fırsatları” diye duyurulan bir ürünü önce kampanyalı fiyatla satıp sonra “stokta yok” diyerek iptal etmeleri, aynı ürünü daha pahalıya satışa sunmaları ve sonunda tamamen satıştan kaldırmaları, üzerine de 20 TL’lik kuponu çözüm olarak sunmaları hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ürünün bana ilk satın aldığım fiyattan temin edilmesini veya ürün artık temin edilemiyorsa, reklamla yaratılan beklenti ve yaşadığım süreç dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek ölçüde bir indirim/kupon ya da benzeri makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.