Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden 6 Şubat tarihinde 2602061601391 numaralı siparişimi verdim ve toplam 1.250 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak siparişime ait kargo bir türlü elime ulaşmadı.

13 Şubat’ta kargo firmasını aradığımda, ürünlerimin kaybolduğunu, durumun LCW’ye “kayıp” olarak iletildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Buna rağmen ne elime herhangi bir ürün ulaştı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

O günden bu yana LCW müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde birkaç kez arıyorum. Her seferinde sadece “durumunuzun aciliyetini bildiriyorum, size geri dönüş yapılacak” denilip görüşme sonlandırılıyor, ancak hiçbir şekilde ne geri dönüş alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şu an ne sipariş verdiğim ürünlere ulaşabiliyorum ne de paramı geri almış durumdayım.

LCW’den kaybolan siparişime ait ürünlerimin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve sürecin benimle açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.