Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

LCW mobil uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi yarın doluyor ancak ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Teslimat süresinin bu kadar uzaması ve hâlâ bir hareket olmaması beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Net bir bilgi verilmedi, sorunumla gerçekten ilgileniliyormuş hissini kesinlikle yaşamadım. Bu kadar reklam yapan ve bilinen bir markanın, müşterileriyle bu kadar ilgisiz olması hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayrıca ürün sayfasındaki yorumlarda bir kişinin “kargom geldi ama içinde aldığım ürün yoktu” şeklindeki ifadesini gördüm. Bu da hem gecikme hem de güven sorunu yaşamama sebep oldu. Siparişimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.