Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27 Kasım tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2511271702533 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 29 Kasım’da kargoya verileceği, 1 Aralık’ta ise teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum; ancak bugün 2 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde ürünün kargoda olduğu söylenerek üç gündür oyalanıyorum. Kargoyu teslim alacağım adreste o tarihlerde olamayacağımı belirtiyor ve adres değişikliği talep ediyorum, buna rağmen ısrarla mağazadan ak seçeneğini seçtiğim için başka mağazaya veya adres değişikliği yapılamayacağını söylüyorlar. Zaten göndermediğiniz tedariğini aksattığınız ürünün Mağaza değişikliğini yapıp müşteri memnuniyeti sağlamak varken neden müşteriyi mağdur ediyordunuz? Üstüne bir de dalga geçer gibi “Ürününüz iptal olur, almazsanız yapacak bir şey yok” şeklinde konuşuyorlar. Müşteri danışmanlarının bu tavrı hem sorumsuz hem de alaycı bir yaklaşım.

Uygulamada ve sitede tahmini kargoya teslim ve tahmini teslimat tarihi veriyorsanız, müşteri de planını buna göre yapar ve ürününü ona göre satın alır. Telefonla aradığımızda ise “Bu süre 1 ile 5 iş günü arasında değişebilir” denilerek geçiştiriliyoruz. Tedarik zincirinde ciddi sorunlar olduğu açıkça belli olmasına rağmen bunun yükü müşteriye yıkılıyor.

Siparişim için acilen adres değişikliği yapılmasını, ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.