Kampanya Siparişlerinde Sistem Hatası Nedeniyle İptal Ve Ayrımcılık Şikayeti

LCW online mağazasından 03.02.2026 tarihinde, aynı gün devam eden aynı indirim kampanyası kapsamında iki farklı müşteri olarak alışveriş yaptık. 2602031705335 ve 2602031707163 numaralı siparişler kampanya süresi içinde oluşturuldu ve her ikisinin de durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü.

Daha sonra her iki siparişim de “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı kampanya ve aynı zaman diliminde verilen diğer müşteriye ait bir siparişin kargoya verildiğini öğrendim. Aynı indirim kapsamında, benzer koşullarda verilen siparişler arasında bu şekilde farklı işlem yapılması, eşitlik ve tarafsızlık ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmeme rağmen siparişlerim önce onaylanmış, ardından sistem hatası gerekçesiyle iptal edilmiştir. Eğer sistemden kaynaklanan bir sorun varsa, bunun sonuçlarının yalnızca belirli müşterilere yansıtılması adil değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “yapılabilecek bir şey olmadığı” belirtilmiş, yaşanan eşitsizlikle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma telafi olarak sunulan %15 indirim, firmanın hali hazırda sıkça uyguladığı standart bir kampanyadır. Bu oran, iptal edilen siparişlerle oluşan mağduriyeti karşılamaktan uzaktır ve gerçek bir telafi niteliği taşımamaktadır.

Aynı indirim kapsamında verilen siparişler arasında neden ayrım yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını, iptal edilen siparişlerimin yeniden değerlendirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin anlamlı ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.