İki Kez Çekilen Ödeme, Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu Ve Hediye Çeki Talebi

27.09.2026 günü Brandium AVM-Residence LCW mağazanızda, eşimin doğum günü için çok sevdiği bir kupa bardağı almak üzere kasaya gittim. Ödemeyi her zamanki gibi kullandığım uygulamanın QR özelliğiyle yaptım, hesap hareketlerimde 460 TL tutarındaki ödemenin çekildiği net şekilde görünüyor. Ancak kasadaki görevliler, işlemin kendi sistemlerinde görünmediğini söyleyerek ödemeyi bir kez daha çektirdiler ve hesabımdan ikinci kez para çıkmasına rağmen yine “bizde görünmüyor” diyerek işlem yapamadıklarını belirttiler.

Bu yaşananlar nedeniyle eşime ne kupa bardağı alabildim ne de planladığım pastayı alabildim, çünkü elimdeki son param da bu iki işlemle birlikte çekilmiş oldu. Eşimin doğum günü yaklaşırken, böyle basit bir hediye ve küçük bir pasta için bile elim kolum bağlandı. Üstelik mağaza yetkilileriyle konuştuğumda, “haklısınız ama yapacak bir şey yok” gibi umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. “Arkadaş yeni başladı, işi bilmiyor” gibi açıklamalar yapıldı, bu da kurumsal bir firmadan çok mahalle bakkalı havası vererek beni daha da incitti.

Kullandığım ödeme uygulamasıyla görüştüğümde, işlemin askıda olduğunu ve 24 saat içinde iade olacağını, sorunun onlardan değil pos cihazından kaynaklandığını öğrendim. Yani ortada benim kusurum olmamasına rağmen hem param bloke oldu hem de eşimin doğum günü için yapmak istediğim sürpriz tamamen bozuldu.

Bankam ve uygulama aracılığıyla işlem iadesi zaten yapılacak, bunun farkındayım. Ancak LCW’nin bu yaşattığı durumu ve mağazada uğradığım alaycı tavrın bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin telafisi için, en azından eşime hediye edebileceğim bir ürün alabilmem adına tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece hem bu kötü günü bir nebze olsun unutabilir hem de markanızın müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini görebilirim.