İade Sürecinde Hediye Kartı Verilmemesi Ve Kaba Personel Tutumu

24.04.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Barajyolu LCW şubenize, iki gün önce aldığım ve 22.04.2026 saat 17:25 tarihli fişle birlikte getirdiğim sorunlu çantanın iadesi için gittim. Çantanın ıskarta ürün olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazaya gittiğimde önce çalışan sayısının yetersizliği nedeniyle kasada yaklaşık 5 dakika hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Ardından kasadaki görevlinin tavrı ve iletişimi son derece nezaketsizdi. Ürünle ilgili çalışan bana değişim onaylı olduğunu ve çantaya ödediğim tutar kadar hediye kartına yükleme yapılacağını söylemişti. Ancak kasadaki görevli yüzümüze bile bakmadan, hediye kartı olmadığını, daha sonra gelmem gerektiğini söyledi ve bunu da oldukça kaba bir dille ifade etti. Bu tutum karşısında adeta azar işitmiş gibi hissettim ve kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri konumunda buldum.

Ben, sorunlu çıkan çantamın bedeli kadar hediye çeki düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, nazik ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.