QR İle Satın Alınan Etek İadesinde Fiş Yok Bahanesi Ve Personel Tavrı

25.03.2026 tarihinde İstanbul Yeni Sahra Optimum AVM’de bulunan LCW mağazanızdan 1300 TL ödeyerek QR ile bir kadın etek satın aldım. 30.03.2026 tarihinde ise beden değişimi için tekrar mağazaya gittiğimde ürünün kalmadığını ve sipariş de veremediklerini söylediler.

Bunun üzerine internet sitenizde ürünü kontrol ettik, sonrasında iade için kasaya gittiğimde, ödemeyi QR ile yaptığımı, slipin yanımda olmadığını ancak işlemle ilgili görsel sunabileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak sürecin nasıl yürüdüğünü biliyorum ve dijital çağda hâlâ bu kadar zorlayıcı bir iade süreci yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Kayıtlı işlem yapılmasının amacı fiş taşımamak, slip kaybolsa bile banka hareketlerinden işleme ulaşabilmekken, buna rağmen “slip yok” bahanesiyle iade sürecimde bana zorluk çıkarılması ve beni tekrar tekrar mağazaya gitmeye mecbur bırakmaları hem zaman kaybına hem de mağazaya karşı güven kaybına yol açtı. Özellikle ilgili vardiya yöneticisi ve S****** isimli personelin tutumundan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli bilgilendirme ve iyileştirmenin yapılmasını, personelin bu konuda doğru şekilde yönlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.