to read complaints and reviews, or file yours.LCW Rızam Olmadan USD Seçimi Ve Kaba Personel Tutumu
05.02.2026 tarihinde İstanbul Olivium AVM’deki LCW mağazasından annemle birlikte kadın hafif ceket satın aldık. Ürünün fiyatı 1.299,99 TL idi ve ödemeyi Azerbaycan bankasına ait kartla yaptık. Kasada ödeme esnasında pos cihazında para birimi seçimi yapılırken, personel benim rızam olmadan elini uzatıp tl yerine USD seçti ve bu tercih sonucunda kartımdan yaklaşık %4 daha fazla tutar çekildi.
Personel bu işlemi yaparken son derece kaba bir üslupla, “Yabancıların kartından dolarla çekiyoruz” diyerek hem kart sahibinin yabancı olmasını gerekçe gösterdi hem de aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Ödemeyi tl üzerinden yapma imkânımız varken, habersizce USD seçilmesi nedeniyle kur farkı ve faiz yükü ile karşı karşıya bırakıldım.
Olay sonrası resmi müşteri ve info mail adresleri dahil olmak üzere LCW’nin tüm kanallarına defalarca kez durumumu ayrıntılı şekilde ilettim. Fakat tarafıma çelişkili cevaplar verildi, uzaktan çözülebilecek bir problem için ısrarla beni Olivium mağazasına çağırdılar. Şu an yaklaşık 2.000 km uzaktayım ve mağazaya gitmem fiilen imkansız olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve uzaktan çözüm konusunda herhangi bir somut adım atılmadı. Üstelik gönderdiğim maillerin ardından birçok mail adresim de engellenmiş durumda.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu işlemde oluşan kur farkının ve bu işlem nedeniyle oluşan faiz kaybımın tamamen karşılanmasını, kartımdan çekilen tutarın tl bazında düzeltilmesini ve bu işlemi yapan Olivium AVM mağaza personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yabancı olduğumuz gerekçe gösterilerek USD seçilmesi ve bu süreçteki kaba, saygısız tutum ile müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve duyarsız yaklaşımının marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Müsait olmadığım bir zamanda arandığım için görüşme sağlayamadık. Sonrasında tarafıma iletilen "Support" başlıklı e-postaya ise yanıt verilemiyor. Talep edilen bilgileri [email protected] ve [email protected] adreslerine iletmeme rağmen, mesajımın doğru birime ulaşmadığı bilgisini aldım. Yaşanan bu iletişim kopukluğundan dolayı oldukça üzgünüm.
05.02.2026 tarihinde Olivium AVM’de LCW mağazasından kadın hafif ceket aldım. Ödeme sırasında kasiyer iznim olmadan para birimini USD olarak seçti ve %4 ekstra ücret çekildi. Kasiyer, “Yabancıların kartından dolarla çekiyoruz” diyerek aşağılayıcı bir tutum sergiledi. Bana İngilizce bir mesaj göndererek işlemin benim rızamla yapıldığını iddia ettiler ve bu durum beni suçlu çıkarmaya çalıştı. Kamera kayıtları, kasiyerin benim yerime USD seçtiğini açıkça gösteriyor. Gönderdiğim maillere yanıt alınmadı, bazı mail adreslerim engellendi ve mağaza ile iletişim kurmam imkansız.
