İade İşlemi Eksik Görüldüğü İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Ürün Kaybı

LCW mobil internet uygulamasından 28.10.2026 tarihinde 2 mont ve 2 battaniyeden oluşan toplam 4 ürün satın aldım. Ürünlerin hepsini, hiçbirini kullanmadan aynı paket içinde iade ettim. Buna rağmen sistemlerinde iade olarak yalnızca 1 mont ve 1 battaniye göründüğünü, diğer ürünlerin iadesinin yok sayıldığını öğrendim.

Ben ürünleri eksiksiz ve tek seferde geri yollamama rağmen, firma kendi kaybettiği ürünlerin bedelini bana ödetmeye çalışıyor. Üstelik hiç satın almadığım bir erkek pantolonun da benim paketimden çıktığını iddia ederek, hem kendi karışıklıklarını hem de başka bir müşterinin ürününü bana mal ediyorlar. Almadığım ve kullanmadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir durum değil.

İadeyi LCW’ye ait Hepsijet kargo üzerinden, sevkiyat numarası 5610*******18 ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2610282200815’tir. Elimde iade işlemini ve ürün karışıklığını kanıtlayabilecek belge ve kayıtlar da bulunmaktadır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı, iadem hala yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksiksiz olarak tüm ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.