LCW Suni Deri Montun Kendiliğinden Çatlaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

LCW internet sitesinden 14.12.2024 tarihinde satın aldığım suni deri montu ilk sene sadece birkaç kez, temiz ve özenli şekilde kullandım. Geçtiğimiz yıl hiç giymediğim bu montu bu kış sezonunda kullanmak üzere dolaptan çıkardığımda, dikiş birleşim yerlerinden itibaren derisinin kendiliğinden çatladığını, soyulduğunu ve döküldüğünü fark ettim. Ürünün derisindeki bu dökülme ve çatlama, herhangi bir sürtme, kesilme ya da kullanıcı kaynaklı fiziksel zorlanma olmadan, tamamen kendi kendine oluştu.

Bu nedenle sipariş numarası 2412122302296 olan montu incelenmesi için LCW’ye gönderdim. Ancak bugün müşteri hizmetlerinden aranarak iade ve değişim talebimin onaylanmadığı, montu mağazadan teslim alabileceğim şeklinde bir dönüş yapıldı. Üründeki deformasyonun, eklediğim fotoğrafta da net görüldüğü üzere, malzeme kalitesizliğinden ve zamana bağlı olarak kendi kendine çözünmesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda 2 yıllık sorumluluk süresi içinde, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme (bedel iadesi) veya misli ile değişim hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Montun kısa ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde kendi kendine dağılması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yeniden ve bu kez objektif şekilde incelenmesini, sonucunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya muadil bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin tekrar olumsuz sonuçlanması ya da sürecin gereksiz yere uzatılması halinde, elimdeki inceleme sürecine ilişkin bilgiler ve görsellerle birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.