Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişen İade Sözleri Nedeniyle Kampanya Haklarım Kayboldu

LCW Online üzerinden 2610190801180 numaralı siparişimde bir adet kadın mont ve bir adet erkek ceket sipariş ettim. Bugün saat 10.20 civarında Yozgat‑Sorgun’da kargoyu teslim aldığımda, siparişimdeki ürünler yerine iki adet çocuk giyim ürünü gönderildiğini gördüm.

Ürünleri indirimli olarak almıştım ve sepet tutarını 5.000 TL üzerine çıkararak VakıfBank World “5.000 TL alışverişe 1.000 TL Worldpuan” kampanyasından faydalanmıştım. Siparişin yanlış gelmesi ve iade sürecinin uzaması nedeniyle bu kampanyadan kazandığım haklar da yanmış durumda.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım. Önce benden ürünlerin fotoğraflarını istediler, ardından da ilk mesajlarında beni bekletmemek adına ücret iadesinin anlık yapılacağını ve memnuniyetim için ayrıca hediye çeki verileceğini söylediler. Ancak daha sonra bu sözlerinden döndüler; para iadesinin ancak kargo eline ulaşınca yapılacağını, hediye çekinin ise sadece ücretsiz kargo çeki olarak tanımlanacağını ilettiler.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin ilk verdiği sözlerin sonradan değiştirilmesi ve kampanya haklarımın yanması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünler için ücret iademin ilk söylendiği gibi vakit kaybetmeden anında yapılmasını, başlangıçta ifade edildiği gibi anlamlı ve düzgün bir indirim çeki tanımlanmasını ve VakıfBank World kampanyasından kazanmam gereken 1.000 TL Worldpuan kaybımın telafisi konusunda da destek verilmesini talep ediyorum.