İade Edilen Üç Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmaması Ve İthamlı Müşteri Hizmetleri Maili

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2605161101450 numaralı siparişimdeki bedeni uymayan 4 ürünü, 22 Mayıs tarihinde Sürat Kargo ile tek bir paket halinde, sağlam ve eksiksiz şekilde iade için gönderdim. İade paketimin kargo takip numarası 461612195711’dir.

Gönderdiğim 4 üründen sadece 1 tanesinin iadesi 2 Haziran’da kartıma yatırıldı, kalan 3 ürünle ilgili ise hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ürünlerin sadece birinin ulaştığını, diğer 3 ürünün ellerine geçmediğini söyleyerek, ürünleri kargoya teslim etmemiş olabileceğimi ima eden bir e‑posta gönderdiler. E‑postada, kamera kayıtları eşliğinde titizlikle incelediklerini ve ürünlerin paketten çıkmadığını belirten, oldukça kaba ve itham edici bir üslup kullanıldı.

Belirttikleri e‑posta adresine durumu detaylıca anlatarak hemen dönüş yaptım, ayrıca müşteri hizmetlerini de arayıp bildirdim; buna rağmen 2 gündür kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ben 4 parça ürünü de tek paket içinde, eksiksiz şekilde teslim ettim ve buna dair kargo bilgilerim mevcutken, üç ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşanan bu aksaklığın acilen incelenmesini ve iadesi yapılmayan 3 ürünümün ücretinin, siparişte kullandığım banka kartına eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.