Hijyen Bandı Nedeniyle Değişim Reddi Ve Mağaza Çalışanlarının Çelişkili Açıklamaları

Ankara Hüseyin Gazi LCW mağazasından yaklaşık 15 gün önce 6 yaşındaki kızım için bir mayo satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde kızım mayoyu sadece iç çamaşırının üzerinden, evde denedi ve küçük geldi; bu nedenle değişim için tekrar mağazaya gittik.

Mayoyu aldığımda ürünün alt kısmında hijyen bandı vardı. Ancak değişim için mağazaya gittiğimde, ürünün üzerinde artık hijyen bandı olmadığı gerekçesiyle değişim işlemini yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Kızımın mayoyu sadece iç çamaşırının üzerinden denediğini, hijyen açısından bir sorun olmadığını ve ürünü satın aldığımda hijyen bandının mevcut olduğunu özellikle belirttim; ancak çalışanlar buna rağmen yardımcı olmadılar.

Mağaza çalışanlarına, aynı mağazada satılan birçok mayoda da hijyen bandı olmadığını söylediğimde, bana kasada sonradan hijyen bandı takıldığı, yani müşterinin ürünü kabinde denerken hijyen bandı yokken kasaya gelince takıldığı gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok işi yokuşa sürmek gibi hissettirdi. Bunun üzerine mağazada hijyen bandı olmayan mayoları videoya aldım; elimde bu durumu açıkça gösteren bir video bulunmaktadır.

Kızım için aldığım ve sadece iç çamaşırının üzerinden denenmiş olan bu mayonun, hijyen bandı bahane edilerek değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.