Hijyen Gerekçesiyle İç Çamaşırı Değişimi Ve İade Sorunu

7 Ağustos’tan bu yana LCW’nin genel iade ve değişim politikası kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri ilişkilerine başvurdum. Mağazada iç çamaşırı ürünlerinin denenmesine izin verilmiyor ve ürünlerde hijyen bandı da bulunmuyor. Bu nedenle ürünü denemek için satın almak zorunda kaldım. Satın aldıktan sonra, sadece 1 saat içinde değişim için mağazaya geri döndüm. Ancak hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi. Tüm başvurularımda yalnızca standart metinlerle, mevcut uygulamaları tekrar eden ve sorunu anlamaya ya da çözmeye yönelik olmayan yanıtlar aldım. Fiş görselini de paylaştım, ancak benden başka bir belge veya bilgi talep edilmedi.

Daha önce böyle bir durum yaşamamıştım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına ya iade edilen ürün bedelince bir hediye çeki tanımlanmasını ya da değişimin sağlanmasını, ayrıca bu konuda müşteri lehine bir politika değişikliği yapılmasını talep ediyorum.