LCW Ve Hepsijet’in Çelişkili Yaklaşımıyla 5.100 TL’lik Siparişte 3.100 TL’lik Ürün Eksik Ve İade Yok

LCW’den Hepsijet kargo ile teslim edilen, toplam 5.100 TL tutarındaki 9 parçalık bir siparişim vardı. 1 Haziran 2026 akşam saatlerinde kargo paketi paramparça şekilde evimin kapısına bırakılmış olarak teslim edildi. Paketi açtığımda yaklaşık 3.100 TL tutarındaki 5 parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Kargonun bu şekilde hasarlı ve eksik gelmesi üzerine Hepsijet ile görüştüğümde, teslim almam gerektiğini, eksik ürünler için kendilerinin tutanak tutacağını ve yardımcı olacaklarını söylediler. LCW ile yaptığım görüşmede ise siparişin eksiksiz gönderildiği söylendi. Hepsijet daha sonra kayıp tutanağı tuttuklarını ve bunu LCW’ye ileteceklerini belirtti.

Yaklaşık iki aydır her gün aramama rağmen ne Hepsijet’ten ne de LCW’den somut bir adım atılmadı. Bu süreçte toplamda yaklaşık 60 kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen sadece 4 adet kayıt açıldığı söylendi ve bu durum ciddiye alınmadığımı açıkça gösterdi. Her aramamda “biz bir işlem yapamayız” denilerek umursanmadan, baştan savılır şekilde geçiştirildim. Defalarca kez para iademin yapılacağı söylendi, hatta önce 1 Temmuz’da, ardından 16 Temmuz’da, sonra 24 Temmuz’da ve son olarak 26 Temmuz’da hesabıma yatacağı ifade edildi, ancak bugüne kadar ne bir tutanak tarafıma iletildi ne de eksik ürünlerimin bedeli iade edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik olan 5 parça ürünün toplam bedeli olan yaklaşık 3.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem LCW hem de Hepsijet müşteri hizmetlerinin süreç boyunca sergilediği çelişkili, oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5605*******73’tür.