Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, LCW Ve Hepsijet’tan Çözüm Bekleniyor

18 Temmuz 2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından 16 parça ürün sipariş ettim. Kargo firması olarak Hepsijet ile gönderim yapıldı. 25 Temmuz 2026’da kargom teslim edilirken, görevlileri yormamak için paketi asansöre bırakabileceklerini söyleyerek teslimi bu şekilde aldım. Eve çıkardığımda paket poşetinin bir tarafının düğümlenmiş ve açılmış olduğunu gördüm, yani kargonun taşıma sırasında müdahaleye uğradığı çok netti.

Paketin içini açtığımda sipariş ettiğim 16 üründen sadece 10’unun geldiğini, buna ek olarak da bana ait olmayan, başka bir kişiye ait 7–8 parça ürün konulduğunu fark ettim. Bana eksik gelen ürünler 2 elbise, 2 şort, 1 şapka ve 1 çantadan oluşuyor, fazladan gelen ürünler ise kadın pijaması ile bebek ve çocuk ürünleri. Eksik olan kendi ürünlerimin toplam tutarı yaklaşık 5.100 TL civarında.

Durumu fark eder etmez LCW müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi detaylı bir şekilde anlattım ve 2607182000693 numaralı sipariş üzerinden kayıt açıldı. Bana sadece “Yetkili birimlere iletildi, oradan cevap bekliyoruz” denildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsijet tarafı ise zaten herhangi bir geri dönüş yapmadı, sadece fazla gelen ürünleri kendilerine vermemi ve geri göndermemi istediler. Paket açılmış ve karışmış olduğu için, haklı olduğumu ispatlayamama ihtimaline karşı bu ürünleri teslim etmedim.

Şu anda ne eksik ürünlerime ulaşabiliyorum, ne de gelen kendi ürünlerimi gönül rahatlığıyla kullanabiliyorum. Aynı zamanda bana yanlışlıkla gönderilen başkasının ürünlerini de iade edemiyorum; adeta iki firmanın da keyfi bir şekilde dönüş yapmasını bekliyorum. Açıkçası hem LCW’den hem Hepsijet’ten süreç yönetimi ve iletişim anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

LCW ve Hepsijet’in, açılmış ve karışmış bu kargo sürecini birlikte inceleyerek eksik 6 ürünümün tarafıma hızlıca gönderilmesini, elimde bulunan bana ait olmayan ürünlerin de benden alınarak asıl sahibine ulaştırılmasını talep ediyorum. Tüm ürünlerin yeniden ve eksiksiz şekilde, güvenli bir paketle tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.