Hasarlı Sipariş Sonrası Bilgi Verilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

07.12.2025 tarihinde LCW’den içinde fincan, kupa ve çorap bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2512070101412’dir. Ürünlerim kargo şubesine gittiğinde paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle direkt iade gönderilmiş, ancak bu durumla ilgili bana LCW tarafından hiçbir bilgi verilmemiştir. Hasarlı olduğu ve geri gönderileceği bilgisini ancak kargo firmasını kendim aradığımda öğrendim.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden de görüştüm, mağduriyetim için yalnızca %5 indirim tanımladılar. Ancak ben en başından beri ürünlerimin bana yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini talep ettim. Bana ürünlerin geri gönderileceği söylendi, fakat bu gerçekleşmedi. Ayrıca verilen indirim kuponu ile aynı ürünleri artık aynı fiyata alamıyorum, önceki kuponlarım da kalkmış durumda.

Yaklaşık iki haftadır hem bilgi verilmemesi hem de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. LCW’den, daimi ve sık alışveriş yapan bir müşterisi olarak, hasar nedeniyle geri giden fincan, kupa ve çorap ürünlerimin bana yeniden, aynı fiyat ve şartlarla, sağlam şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.