Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Bekliyorum: LCW Ve Kargo Mağduriyeti

16 Ekim tarihinde LCW’nin online mağazasından 2510162301162 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21 Ekim’de teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimatın gece 22:22’de yapıldığına dair bir SMS aldım, bu durumu garip bulup ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında kargo firması beni arayarak personellerinin acemi olduğunu, yanlışlıkla başka birine teslim ettiklerini ve ertesi gün ürünlerimi getireceklerini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kargo firmasından ne de LCW müşteri hizmetlerinden bir dönüş alabildim. Her aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Siparişimin ödemesini online olarak kredi kartıyla, toplam 1.657,71 TL tutarında yaptım ve fatura belgem de mevcut. Ürünlerimin bana yeniden gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.