Eksik Ve Yanlış Gönderilen Sipariş İçin Acil İade Ve Bilgilendirme Talebi

LCW internet şubesinden 2609122001909 sipariş numarası ile toplam 17 adet ürün için 8.583,82 TL tutarında alışveriş yaptım. 12.09.2016 tarihinde verdiğim sipariş 15.05.2026 tarihinde tarafıma Hepsijet kargosu ile teslim edildi; ancak kargoyu açtığımda sadece 9 adet ürün çıktığını gördüm. Bu 9 üründen sadece 3 tanesi benim siparişimde yer alan ürünlerdi, diğer 6’sı tamamen farklı ürünlerdi ve aldığım 17 üründen 14’ü elime hiç ulaşmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum hem de WhatsApp ve canlı destek üzerinden durumu ilettim, ekran görüntülerini ve Hepsijet kargo paketinin fotoğrafını da paylaştım. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem 8.583,82 TL ödediğim ürünler bana ulaşmadı hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik ve hatalı gönderilen siparişime ilişkin gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, ya eksik ürünlerimin tamamının tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.