Teslim Edildi Görünen Siparişin Gelmemesi Ve İade Talebi

Yaklaşık on gün önce LCW’nin internet sitesi üzerinden üç parçadan oluşan bir ürün siparişi verdim. Toplam tutar yaklaşık 1.029 TL idi ve ödeme kredi kartımla çekildi. Siparişim sistemlerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı, ne kapıma gelen bir kargo ne de bırakılan bir not oldu.

Kargo firması ürünün evime teslim edileceğini belirtmişti, ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade olarak depoya gönderildiğini öğrendim. LCW müşteri hizmetleri ise ürünün depolarında görünmediğini söylüyor, bu yüzden hem ürünler elimde değil hem de ücret iadesi yapılmıyor. Hepsijet’ten gelen SMS’te gönderimin teslim edildiği görünüyor, buna rağmen LCW tarafında net bir çözüm sunulmuyor.

Bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve sürecin daha da uzayabileceği söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim yaklaşık 1.029 TL tarafıma iade edildi. Sipariş numaram 5607*******47’dir.

Ürünlerim bana hiç teslim edilmediği ve depoda da görünmediği halde “teslim edildi” statüsünde kalmasına rağmen, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.