Eksik Ve Müdahale Edilmiş Sipariş Paketi İçin Acil Çözüm Talebi

2604011601666 numaralı LCW siparişimde eksik ürün problemi yaşadım. Siparişimi mağazadan teslim aldım, eve geldiğimde paketi açtığımda bir ürünün paketi açılmış, içinden ürün alınmış olduğunu ve kalan iki ürünün LCW poşeti ile birlikte yeniden kargo poşetine konularak gönderildiğini fark ettim. Yani paket bana eksik ve müdahale edilmiş şekilde ulaştı.

Durumu 7 Nisan tarihinde LCW'nin WhatsApp hattından, tüm görüntülerle birlikte ayrıntılı olarak ilettim. Görüntülerden de açıkça görüldüğü üzere bu durumun benden kaynaklanmadığı kanıtlı ve sabittir. Buna rağmen o tarihten bu yana talebim hâlâ çözülmedi, tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmıyor ve “araştırma aşaması devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Sürekli ben yazarak veya arayarak bilgi almak zorunda kalıyorum, firma kendiliğinden bilgilendirme yapmıyor. Bu da ciddi anlamda zaman kaybına ve mağduriyetime neden oluyor. Ayrıca firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor, herhangi bir alternatif sunulmuyor, ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi gibi somut bir adım atılmıyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak ya da mevcut müşteriyi elde tutmak için herhangi bir uygulama görmüyorum.

Her seferinde sadece “aciliyetiniz bildirildi, beklemeniz gerekiyor” şeklinde mesajlar alıyorum ve bunu da yine kendi girişimlerimle, yazarak veya arayarak öğreniyorum. Süreç yönetimindeki bu ilgisizliğe ve uzun süreli bekletilmeme bağlı olarak yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyetimi LCW’nin bilgisine sunuyor, siparişimdeki eksik ürünle ilgili sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.