to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Nisan’da LCW online üzerinden 2604061902832 numaralı siparişi verdim. Daha sonra “siparişiniz teslim edilmedi” şeklinde bir mail aldım ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde görünen telefon numarası ile kargo firmasında görünen telefon numarasının farklı olduğu, bu yüzden teslimatın yapılmadığı söylendi.
Ben de bu sorun için defalarca mantıklı çözüm önerileri sundum. Çalıştıkları kargo firmasıyla iletişime geçip numaramın düzeltilmesini rica ettim, böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Madem kargo üzerinde düzeltilemiyor, o zaman paketin bir mağazaya yönlendirilmesini ve kargomu mağazadan teslim almayı talep ettim, telefon numaram yanlış yazıldığı için bunun da mümkün olmadığı ifade edildi. Bu kez, doğrulama kodunun mail adresime gönderilmesini, kodu ileterek ürünü teslim almayı teklif ettim, buna da “yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu süreçte bana söylenen tek şey, “siparişi yeniden oluşturun” oldu. Ancak 6 Nisan’da verdiğim siparişimde yer alan birkaç ürünün fiyatı şu anda zamlanmış durumda. Ben kendi hatam olmayan bir sistem veya iletişim hatası nedeniyle, aynı ürünler için daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Hem kargo firmasıyla iletişime geçilmemesi, hem de sunduğum hiçbir çözüm önerisine yaklaşılmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Siparişimdeki telefon numarası hatasının, LCW’nin kargo firmasıyla kuracağı iletişimle düzeltilmesini, ürünlerimin ilk verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden yeniden ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
19 Kasım’da LCW online mağazadan mağazaya teslim seçeneği ile sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin bulunamaması nedeniyle kargoya verilmesi zaten geç yapıldı, ancak buna rağmen kargo bir türlü mağazaya ulaşmadı. 28 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kargonun mağazaya tes...
LCW’nin online mağazasından 9 Mart tarihinde 2603092203366 numaralı siparişi verdim. Ürünlerim 11 Mart’ta Cargox isimli kargo şirketine teslim edilmiş görünüyor ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde 14 Mart’ta teslim edildi olarak işlenmiş ve o gün b...
LCW’nin online mağazasından dün çok iyi bir kampanya döneminde iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 2602031812870 ve 2602031811936 idi. Bu siparişleri verdiğim ürünleri oldukça uygun, avantajlı fiyatlarla almıştım. Ancak gece geç saatlerde hiçbir makul açıklama yapılmadan, sadece “teknik sor...
27 Kasım tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2511271702533 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün 29 Kasım’da kargoya verileceği, 1 Aralık’ta ise teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum; ancak bugün 2 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca mü...
LCW’nin online mağazasından 24 Aralık tarihinde verdiğim ve “ertesi gün teslimat” taahhüdü ile satın aldığım, 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 30 Aralık itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün i...
Yorumlar