to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum
6 Nisan’da LCW online üzerinden 2604061902832 numaralı siparişi verdim. Daha sonra “siparişiniz teslim edilmedi” şeklinde bir mail aldım ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde görünen telefon numarası ile kargo firmasında görünen telefon numarasının farklı olduğu, bu yüzden teslimatın yapılmadığı söylendi.
Ben de bu sorun için defalarca mantıklı çözüm önerileri sundum. Çalıştıkları kargo firmasıyla iletişime geçip numaramın düzeltilmesini rica ettim, böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi. Madem kargo üzerinde düzeltilemiyor, o zaman paketin bir mağazaya yönlendirilmesini ve kargomu mağazadan teslim almayı talep ettim, telefon numaram yanlış yazıldığı için bunun da mümkün olmadığı ifade edildi. Bu kez, doğrulama kodunun mail adresime gönderilmesini, kodu ileterek ürünü teslim almayı teklif ettim, buna da “yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu süreçte bana söylenen tek şey, “siparişi yeniden oluşturun” oldu. Ancak 6 Nisan’da verdiğim siparişimde yer alan birkaç ürünün fiyatı şu anda zamlanmış durumda. Ben kendi hatam olmayan bir sistem veya iletişim hatası nedeniyle, aynı ürünler için daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Hem kargo firmasıyla iletişime geçilmemesi, hem de sunduğum hiçbir çözüm önerisine yaklaşılmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Siparişimdeki telefon numarası hatasının, LCW’nin kargo firmasıyla kuracağı iletişimle düzeltilmesini, ürünlerimin ilk verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden yeniden ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
13.04.2026 günü saat 12.13 sıralarında LCW müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak iletişim bilgilerini güncelleme yapamayacaklarını ürünlerin iadesi gerçekleştikten sonrası tarafıma ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Aynı gün 12.21te tekrardan başka bir LCW müşteri temsilcisi aradı. Kendisi bana ürünler elimize ulaştıktan sonra tekrardan size gönderilecek, ürünler kargoya verildiği anda beni aradıkları numaradan arayarak iletişim bilgisini güncelleyeceğini söyledi. Bugün uygulamada sipariş kontrol ettiğimde ürünlerin kargoda olduğunu gördüm. Bunum üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım ve maalesef dalga geçer gibi ürünler elimize gelecek sonra size para iadesi yapılacak dedi. İnsanin akli ile alay ediyor bunlar ya. Aynı gün içinde nasıl oluyor da iki farklı temsilci farklı açıklama yapıyor. Bir firma nasıl oluyor da çalışmış olduğu kargo şirketiyle iletişime geçemiyor anlamış değilim. İnsani alışveriş yaptığına pişman eden bir firmasınız. İnsan parası ile nasıl rezil edilir adli çalışmasınız yazıklar olsun
Bugün itibariyle ürünlerimi teslim almış bulunmaktayım süreç biraz Zorlu olsa da sonuç benim istediğim şekilde sonuçlandı. İsteğimi dikkate alan kişilere teşekkür ediyorum
