Garanti Kapsamındaki Philips Düzleştiricinin Onarım Süresi Aşıldı, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

17.08.2026 tarihinde Adana Seyhan Kurtuluş Mahallesi 64010 Sokak No:20/A adresinde bulunan Has Elektronik Philips yetkili servisine, garanti kapsamında olan Philips sth 7060/80 taşınabilir düzleştirici buhar makinamı, orta kısmındaki hareketli bölümde yer alan yayın kırılması nedeniyle teslim ettim.

Aradan 28 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde Philips’in 0850’li müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve servise defalarca şahsen gittim. Her seferinde yalnızca “genel merkezden parça bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüm bunlara ek olarak, yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana istersem ücret karşılığında ürün değişimi yapılabileceği sözlü olarak iletildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden tekrar para talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Ürünün yasal tamir süresinin aşıldığını belirtmeme ve açıkça değişim talep etmeme rağmen Philips tarafından da, yetkili servis tarafından da herhangi bir çözüm sunulmadı. Servisteki çalışanların ve yetkili kişinin tüketiciye karşı ilgisiz ve duyarsız yaklaşımı, sorunu çözmek yerine sürekli “merkezden parça gelmedi” denilerek bekletilmem de ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Philips gibi dünya çapında bir markadan ürün alırken satış sonrası hizmetin de aynı kalitede olacağını düşünüyordum; yaşadığım bu süreç ise tam bir hayal kırıklığı oldu. 28 gündür mağdurum ve ürünümü kullanamıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden ücret talep edilmeden, yasal haklarım doğrultusunda yenisiyle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.