Eksik Lacivert XL Elbise Ve İade Bilgisi Hakkında Cevapsızlık

28 Ağustos 2026 tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden verdiğim 2608201702220 numaralı siparişim Hepsijet ile teslim edildi. Kargomu açtığımda S6OP54Z8-HFH kodlu lacivert, XL beden elbisem paketten çıkmadı, diğer ürünlerim geldi ve buna ek olarak bir de fazla, bana ait olmayan farklı bir ürün vardı.

Fazla gelen ürünü, kimseden bir yönlendirme beklemeden Aras Kargo ile kendi imkanlarımla geri gönderdim. Ancak bu ürün şu anda ellerine ulaştı mı, teslim aldılar mı, bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmiyor. Eksik olan elbisemle ilgili ise ne ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım, en son 28 Ağustos’tan sonra bugün saat 10:15’te C**** Hanım ile görüştüm. Görüşmelerde sürekli “ilgili birimlere aktardık, size geri dönüş yapılacak” deniyor fakat bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı. Özellikle C**** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini istiyorum, müşterilerle nasıl konuşulduğunun ve bu süreçte nasıl oyalanıp mağdur edildiğimin görülmesini talep ediyorum.

Hem eksik olan S6OP54Z8-HFH kodlu lacivert XL elbisemin tarafıma gönderilmesini ya da 499,00 TL’lik bedelinin derhal iade edilmesini, hem de fazla gönderilen ürünü geri yollamış olmama rağmen bunun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Olmayan, teslim edilmeyen ürünün parasını benden talep etmenizi ve bu kadar aramama rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.