LCW'de Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yarattı

LCW’den 2 Ağustos tarihinde tatil için birden fazla kıyafet siparişi verdim, 6 Ağustos olarak belirtilen teslim tarihinde ise ürünlerim elime ulaşmadı. LCW’nin sitesindeki takip ekranında kargom “dağıtımda” görünmesine rağmen günlerdir hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte iki kez kargo firmasıyla, iki kez de LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konunun aciliyetini ilettiğim halde sadece “acil dönüş için kayıt oluşturuyoruz” denilip geçildi, “en kısa sürede döneriz” dışında net bir zaman verilmedi ve kimse gerçekten geri dönüş yapmadı. Kargo firmasının ürünü sözde adrese gelmiş gibi gösterip daha sonra iade ettiğini ise kargo firmasından değil, LCW müşteri hizmetlerinden öğreniyorum. Kargo firması “yetiştiremedik, gün içinde teslim edilir” gibi ifadeler kullanmasına rağmen günlerdir hiçbir hareket yok.

Daha önce çalışılan Hepsijet firması hem mesaj atarak bilgilendirme yapıyor hem de kargo gelmeden önce arama gerçekleştiriyordu. Mevcut kargo firması ise şeffaf değil, bilgilendirme yapmıyor ve teslimatları zamanında gerçekleştirmiyor. Bu durum yüzünden tatil için aldığım kıyafetleri zamanında kullanamadım ve mağdur oldum.

LCW’den, bu sorunlu kargo firmasıyla çalışmayı bırakmasını, Hepsijet gibi müşteriyi bilgilendiren ve sözünü tutan bir firma ile çalışmasını ve kargomun sorunsuz şekilde, açık ve net bilgilendirmeyle en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.