Kapıda Nakit Ödeme İadesi Sonrası Para Ve Ürün Kaybı

LCW internet sitesinden 5 Temmuz 2026 tarihinde kapıda nakit ödemeyle üç adet elbise satın aldım. Toplam tutar 2.339,99 TL idi, iadesini talep ettiğim elbisenin bedeli ise 799,99 TL’dir. Aldığım elbisenin bedeni büyük geldiği için 26 Ağustos 2026 Çarşamba günü Bakırköy Capacity AVM’deki LCW mağazasına giderek iade işlemi yapmak istedim.

Mağazada kasada görevli H**** T* İsimli personel elbiseyi benden teslim aldı, nasıl işlem yapacağını bilemediği için telefonla birini aradı, ardından elbiseyi kasada okutup iğneleyerek ayırdı ve “iadenizi oluşturdum” dedi. Ben kapıda nakit ödeme yaptığımı, karta değil elden ödeme verdiğimi özellikle belirttim. Hesabıma baktığımda Aras Kargo ibaresi göründüğü için tekrar sordum, bana “siz kargoyu kaideye almayın, birkaç gün içinde ücret LCW hesabınıza gelecek” denildi. Mağazadan çıkmadan müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da aynı şekilde beklememi söyledi. Bunun üzerine elbiseyi mağazada bıraktım.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne LCW hesabıma ne de başka bir şekilde 799,99 TL’lik iadem yapılmadı. Üstelik sistemde oluşturduklarını söyledikleri iade kaydı da kayboldu, şu an ne elbise var ne para. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “para yok, bekleyin” cevabından başka bir şey alamadım. Mağazanın kamera kayıtlarına özellikle 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.30 ile 13.00 arasındaki görüntülere bakılmasını, bu kayıtlarda Bakırköy Capacity AVM mağazasında kasada görevli H**** T* İsimli çalışanın elbiseyi benden teslim aldığının açıkça görüleceğini belirterek gün ve saat bilgisini de ilettim. İncelediklerini söylüyorlar ancak hâlâ somut bir sonuç yok.

Kapıda nakit ödediğim bir ürünün mağazaya iadesi sonrasında hem ürünün hem paramın ortadan kaybolması, iade kaydının yok olması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 2607051900791 numaralı siparişime ait 799,99 TL tutarındaki elbise bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağaza personelinin yaptığı işlemle ilgili kamera kayıtları da ayrıntılı şekilde incelenerek konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.