Ek Ücretli Randevulu Teslimatın Gecikmesi Ve Çağrı Merkezindeki Çözüm Eksikliği

LCW’den 15.05.2026 tarihinde verdiğim ve Cargox kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken siparişim için, firmanızın kendi prosedürü kapsamında tarafıma seçenek olarak sunulan “randevulu teslimat” hizmetini tercih ederek ek ücret ödedim ve teslimat tarihi olarak özellikle 16.05.2026 gününü seçtim. İstanbul Esenyurt’taki adresime bu tarihte teslimat yapılmasını, firmanızın ek ücret karşılığında sunduğu bu hizmete güvenerek planladım. Buna rağmen, sabah saatlerinde kargo firmasının internet sitesinde teslimat tarihi 16.05.2026 olarak görünürken, gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim tarihi 18.05.2026 olarak güncellenmiştir.

Bunun üzerine Cargox ile hem telefon hem de WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Durumu çözebilmek için bu kez LCW çağrı merkezinizle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***** Bey, yalnızca yüzeysel bir kayıt oluşturup “üst birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir bilgilendirme yapmakla yetindi. Ek ücret ödeyerek, firmanızın kendi prosedürüyle sunduğu bu randevulu teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğine dair net bilgi talep ettiğimde ise takım liderine aktarım sağlayamayacağını belirtti. Hattı kapatmayacağımı ifade ettiğimde, takım liderine ilettiğini, takım liderinin de “geri dönüş yapılmayacağı” yönünde bilgi verdiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra görüştüğüm B*** Hanım da benzer şekilde yalnızca kalıp cümlelerle konuştu ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Görüşmenin devamında, tarafımdan herhangi bir ses sorunu olmamasına rağmen “ses alınamıyor” gerekçesiyle çağrı sonlandırıldı. Bu durumun tesadüf mü yoksa yeni bir çağrı yönetim yöntemi mi olduğu konusunda emin olamadığımı belirtmek isterim. Sonrasında görüştüğüm M******* Bey ise önceki temsilcilere kıyasla gerçekten yardımcı olmaya çalışan tek kişi oldu; ancak kendisinin de takım liderleri tarafından desteklenmemesi nedeniyle mağduriyetim giderilemedi.

Saat 22:00 civarında G**** Hanım ile iki kez yaptığım görüşmede ise, diğer görüşmelerden de olumsuz ayrışan bir tutumla herhangi bir işlem yapılmadan, yine “sesinizi alamıyorum” denilerek telefonlar yüzüme kapatıldı. Çağrı merkezi sürecinde çözüm odaklılık yerine görüşmeleri sonlandırmaya odaklanan bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti anlayışınız açısından son derece düşündürücüdür.

Firmanızın prosedürü gereği ek ücret alarak sunduğu randevulu teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, teslimat tarihimin tek taraflı değiştirilmesi ve çağrı merkezi sürecinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 2605151201894’tür. Tüm bu süreçte görüştüğüm personellerle ilgili çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, İstanbul Esenyurt adresime ait bu siparişimdeki tüm ürünlerin ücretlerinin iade edilmesini ve aynı zamanda ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Tarafıma net, açıklayıcı ve gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.