Barkod Hatası Yüzünden Yüksek Fiyatlı Pantolonun İadesi Reddedildi

LCW online mağazasından aldığım iki adet siyah pantolondan birini iade etmek istedim. 11 Haziran’da teslim aldığım siparişimde, mobil uygulama üzerinden iade oluştururken barkod sonu 84 olan pantolonu işaretlemişim ancak kargoya barkod sonu 82 olan farklı pantolonu göndermişim. Yani sistemde a pantolonunu işaretliyken ben b pantolonunu gönderdim. Gönderdiğim pantolonun ücreti 899,90 TL olmasına rağmen, uygulamada işaretli görünen ve 499,90 TL olan ürünün bedeli tarafıma iade edildi.

17 Haziran’da iade için ürünü kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 2606101104198, iade numaram ise 461868307711’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “Mobilde barkod no sonu 84 olanı işaretlemişsiniz, 82 olanı göndermişsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ödemeyi de buna göre değil, sadece uygulamada işaretli olan ürüne göre yaptılar ve gönderdiğim, bedeli daha yüksek olan pantolonun ücretini iade etmediler.

Yaklaşık bir haftadır mail ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu durum hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir işleyiş. Ben, fiilen kargoyla gönderdiğim ve bedeli 899,90 TL olan pantolonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.