Aynı Gün Teslimat Sözünün Kırılması Ve Hızlı Kargo Ücretinin İadesi

LCW mobil uygulaması üzerinden 1 adet t-shirt ve 2 adet pijama takımı olmak üzere toplam 3 ürün için 22 Haziran tarihinde sipariş verdim. Hediye olacağı için özellikle hızlı kargo seçeneğini tercih ettim ve 169,99 TL hızlı kargo ücreti ödedim. Sipariş aşamasında ürünlerin aynı gün teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Aynı gün akşam saatlerinde sadece 1 t-shirt ve 1 pijama takımı teslim edildi, diğer pijama takımım teslim edilmedi. Bugün, 25 Haziran’da saat 20:00 civarında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kalan pijama takımının kargoda olduğunu öğrendim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen üçüncü ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik sistemde bir gün boyunca kargo şirketinde gözüküyor olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri temsilcisi, tüm ürünlerin hızlı kargo kapsamında hazır olamayabileceğini söyledi. Fakat sipariş oluştururken böyle bir bilgi hiçbir yerde yer almıyordu. Ben 3 ürün için hızlı kargo ücreti ödedim, ancak üçü de hızlı kargo şeklinde teslim edilmedi. Bu nedenle gereksiz yere hızlı kargo ücreti ödediğimi düşünüyorum ve bu durumdan fazlasıyla rahatsızım. Ayrıca bu hızlı kargo gecikmesini aynı firmadan ikinci kez yaşıyorum.

Sipariş numaram 2606220002822’dir. Ürünler için yaklaşık 1700 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş aşamasında hangi ürünlerin hızlı kargo kapsamında olduğu ve hangilerinin olmadığı açıkça belirtilmeli ki biz de buna göre kargo sürecini değerlendirebilelim. LCW’den, hızlı kargo ücretimin iadesini ve geciken pijama takımımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.