Açık Kutuda Gelen Ayakkabıdan Çıkan Sivri Vida Ayağımı Yaraladı, Çözüm Yok

Uzun zamandır LCW online mağazasından alışveriş yapıyorum çünkü bulunduğum bölgede LCW mağazası yok. Son 4 aydır neredeyse her alışverişimde ürünler ya kutusu açık, bantlanmamış şekilde ya da lekeli ve kirli olarak elime ulaşıyor. Bu durum sürekli tekrar etmeye başladı.

Son siparişimde ise iş tamamen güvenlik boyutuna taşındı. 2512052101709 numaralı siparişimde aldığım ayakkabının kutusu yine açık ve özensiz bir şekilde geldi, ürünün üzerinde lekeler vardı ve ayakkabının içinde unutulmuş alarmın sivri vidası ayağıma battı. Bu hem çok tehlikeli hem de kabul edilemez bir durum. Kargo firmasıyla ilgili bir şikayetim yok, bu tamamen ürün hazırlanırken yapılan kontrolsüzlük ve dikkatsizlikten kaynaklanıyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Ürünü iade etmek istemediğimi, çünkü evimle kargo şubesi arasında ciddi bir mesafe olduğunu, kargoya gidip gelmenin benim için çok zor olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca “Diyelim ki iade ettim, aynı ürünü aynı fiyata tekrar alabilecek miyim? ” diye sorduğumda, “Hayır, o anki aktif fiyat neyse o fiyattan alırsınız.” cevabını aldım. Üstelik görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması da ayrı bir saygısızlık oldu. Hem yaşadığım fiziki risk hem de bu çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Son alışverişimde yaklaşık 1.775 TL ödeme yaptım ve bu ücrete rağmen ne ürün kalitesinden ne de hizmetten memnun kaldım. Ürünü iade etmek istemiyorum, zaten kargo süreci benim için oldukça zahmetli. Ben, ürünün bana nasıl ulaştığını, kutunun durumunu, ürünün lekeli halini ve ayakkabının içinden çıkan sivri çiviyi fotoğraflarla da belgeleyerek paylaşmak istiyorum. Mağduriyetimin, örneğin hediye çeki, indirim kuponu veya benzeri bir bedel ile karşılanmasını, böylece yeni bir ürün alırken bu bedeli kullanabilmeyi talep ediyorum. Ürünlerin paketleme ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu güvenlik sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim zararımın karşılanmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.