Yetkili Servis Randevusunda Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Kumtel marka ocak için 20 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis tarafından arandım ve 22 Aralık 2025 Pazartesi günü geleceklerini söylediler. Ben de aynı gün doğal gaz açımım olacağı için ne zaman geleceklerini sordum. Bana, gelişlerinden 30 dakika önce bilgilendirme yapacaklarını ilettiler. İş yerim eve uzak olduğu için 1 saat önceden aranmak istediğimi belirttim, doğal gaz açılacağı ve 1 saat önceden aranacağım yönünde not aldıklarını söylediler.

Bugün doğal gaz ekibi gelip işini bitirdi ancak Kumtel yetkili servis ortada yoktu. Müşteri hizmetlerine de yarım saattir ulaşamıyorum, sürekli müzik dinletiliyor ve hatta bir türlü bağlanamıyorum. İşe geri dönmeyip evde beklediğim için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Kumtel müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgi vermesini ve randevuma ilişkin sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0312 500 08 82 numaralı gelen numarası hiçbir işe yaramıyor, iletişim asla kurulamıyor.