Yetkili Servis Randevusuna Rağmen Montaj Yapılmadı, Mağdur Edildik

Kumtel müşteri hizmetlerinden ocak montajı için servis talebinde bulundum. Bugün için randevu verildi ve mevcut ocağımızı çıkartmamız istendi. Sabah saatlerinden itibaren yeni ocağın montajı için beklemeye başladık, ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Servis kaydım 9595083 numarasıyla oluşturuldu.

Tüm gün boyunca yetkili servis bekledik, ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreterden çalışma saatleri dışında olduğuna dair bir uyarı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Hafta sonu çalışma saatlerinin 15.00’e kadar olduğu belirtildi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ocağımızı söktüğümüz için şu anda mağdur durumdayız ve yemek yapamıyoruz.

Montaj işleminin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve servis hizmetinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.