Yeni Alınan Ocak Montajında Servis Hatası Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2025 tarihinde Ankara Ulus’taki Cenur Elektronik’ten sıfır Kumtel ko 40 model ocak satın aldım. Montaj için bir hafta bekledim ve 12.09.2025’te Ankara Çankaya yetkili servisi geldi. Ocağın LPG uyumlu olacağını belirtmeme rağmen servis yanında bağlantı piposu ve enjektör getirmemişti. Ayrıca doğalgaz enjektörünü değiştirirken parça kırıldı ve içinde kaldı. Servis görevlisi, arıza kaydı oluşturduğunu ve daha sonra gelip tamir edeceklerini söyledi ancak dört gündür kimse aramadı, gelmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Sizi arayacaklar” cevabını aldım, başka bir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım ürünü henüz hiç kullanamadan arızalı hale getirildi ve mağdur edildim. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor. Sorunumun acilen giderilmesini, ocağımın çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün değişimi veya ücret iadesi de talep ediyorum.