Garanti Olmayan Cam Ekran Koruyucu Çatlaması İçin Değişim Ve İade Talebi

Forum İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından 3 Temmuz tarihinde telefonuma yaklaşık 800 TL ödeyerek cam ekran koruyucu taktırdım. Ekran koruyucu daha bir gün geçmeden, kendi kendine çatlamaya başladı. Telefona herhangi bir darbe almamasına rağmen bu şekilde çatlaması, ürünün kalitesizliğinden ya da takılırken yaşanan teknik bir hatadan kaynaklandığını düşündürüyor.

O tarihte yurt dışında olduğum için ürünü taktırdığım mağazaya geri dönemedim. Türkiye’ye dönüşümde 16 Temmuz’da Forum İstanbul Vatan mağazasına gittiğimde, ekran koruyucunun sadece bir iki gün içinde değiştirilebileceğini, herhangi bir garantisinin olmadığını söylediler. Buna rağmen istersem garantiye gönderebileceklerini de ifade ettiler. İstanbul’da yaşamadığım için, yaşadığım şehir olan Kütahya’da bu işlemi yapmak istediğimi belirttim.

Kütahya’ya döndüğümde durumu anlatarak ekran koruyucunun garantiye gönderilmesini talep ettim. Ancak bu markanın burada satılmadığını, bu yüzden garantiye gönderemeyeceklerini söylediler. Böylece hem kısa sürede kendi kendine çatlayan bir ürünle mağdur oldum hem de farklı mağazaların çelişkili açıklamaları nedeniyle sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bir gün içinde kendi kendine çatlayan bu cam ekran koruyucunun değiştirilmesini ya da ödediğim 800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.