Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Ekstra Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 hafta önce Kumtel ankastre set siparişi verdik. Ancak 2 gün önce montaja geldiklerinde, verdiğimiz siparişten farklı model bir ocak getirip taktılar. Bunun yanlış olduğunu söyleyip sipariş verdiğimiz modelin takılmasını talep ettiğimizde, bu kez sökme ücreti adı altında 300 TL aldılar.

Ayrıca yanlış getirilen ocağı bizim kargoya teslim etmemiz gerektiğini söyleyerek ocağı evde bırakıp gittiler. Kargoya ekstra bir ücret ödeyip ödemeyeceğimizi de henüz bilmiyoruz. Üstelik doğru ocak geldiğinde tekrar montaja geleceklerini ve o zaman da yeniden 300 TL montaj ücreti talep edileceğini ilettiler. Yani tamamen kendilerinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen tüm yük ve mağduriyet bize bırakılıyor.

Kumtel’in kendi hatasından dolayı uğraştırıldığımız, ekstra masraf çıkartıldığı ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği için son derece şikayetçiyiz. Yanlış ürün nedeniyle ödediğimiz 300 TL sökme ücretinin iadesini, tarafımıza herhangi bir kargo ve ek montaj ücreti yansıtılmadan doğru model ocağın en kısa sürede getirilip takılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım tecrübeden sonra Kumtel’i çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.