to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Kırılması Ve Fırın Buharıyla Dolap Zararları
BİM’in Soma F*** Usta şubesinden 03.10.2025 tarihinde Kumtel marka ankastre fırın aldım. Ürünü alırken bana ücretsiz kurulum olduğu söylendi. Kurulum için servisi aradığımda bu kez benden kurulum ücreti istendi. Ben de ürünü özellikle ücretsiz kurulum dendiği için aldığımı belirtince, telefonla görüşmede kurulumun ücretsiz olacağı söylendi. Ancak kuruluma gelen görevli bu sefer kurulumu ücretli olduğunu söyledi; ben ücretsiz olması gerektiğini söyleyince fabrika ile görüştü ve kurulum bu kez ücretsiz yapıldı.
Kurulumun son aşamasında ise filtre takılması gerektiğini, bunun için de 500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Başta her şey ücretsiz denmesine rağmen ikinci kez benden ücret talep edilmesine çok tepki gösterdim, ürünü iade etmek istediğimi söyleyip BİM’e gittim. Orada da kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Mecbur kaldığım için 500 TL ödeyip filtrenin takılmasını kabul ettim.
Fırını ilk defa çalıştırdığımda kapağından çıkan yoğun buhar doğrudan üst dolaplara verildi ve yeni yaptırdığım mutfak dolaplarım bir anda kabarıp bozuldu. Ne BİM’deki çalışanlar ne kuruluma ilk gelen servis, ne de sonrasında kimse bana bu üründe soğutucu olmadığı ve buharı dışarı vereceği konusunda bilgi vermedi. Dolaplarım bu şekilde ilk kullanımdan itibaren zarar gördüğünde servisi aradım; yaklaşık bir ay sonra geldiler ve soğutucu olmadığını, istersem 3.000 TL karşılığında soğutucu takabileceklerini söylediler.
Tüm bu süreçte hem satış hem de kurulum aşamasında sürekli değişen ücret talepleriyle mağdur edildim, hem de ürünün teknik özelliği bana baştan açıkça anlatılmadığı için yeni yaptırdığım mutfak dolaplarım kullanılamaz hâle geldi. Üzerine bir de servisle yaşadığım iletişim sorunları ve bana sonradan aleyhime olacak şekilde düzenlenip WhatsApp’tan gönderilen servis formu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Yeni mutfak dolaplarımda oluşan zararın eksiksiz karşılanmasını, 500 TL ödediğim filtre dahil olmak üzere Kumtel marka ankastre fırının tamamen iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, İletmiş olduğunuz Ücretsiz Kurulum Sözünün Kırılması Ve Fırın Buharıyla Dolap Zararları konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bu zamana kadar ne BİM ne Kumtel servisi yardımcı oldu o ona attı topu o ona attı topu heves ederek yaptırdığım mutfak dolaplarım mahvoldu neymiş soğutucu yokmuş en başta neden söylenmedi en başta kuruşum parası isteniyor filtre takılması gerek filtre parası isteniyor neden en başta bu üründe soğutucu yok denilmiyor benim mutfak dolaplarım kapardıktan sonra neden 3000 TL karşılığında soğutucu takılması gerekiyor deniliyor kaç aydır BİM e git Kumtel'i ara servisi ara Tüketici Hakları'na git benim hevesimi kursamda bıraktınız yazıklar olsun asla helal etmiyorum bana bu durumu yaşatanlara asla
Tüketici haklarıma gittim ben fiş ve servisin eve geldiğine dair form istedi fişim vardı ama servis formum yoktu Kumtel'i aradım servisle görüşmem gerektiğini söyledi servisle görüştüm durumu izah ettim oradaki bayanı Allah'a havale ediyorum neler söyledi bana neymiş neden ürünü araştırmadan alıyormuşum aldığım üründe soğutucu özellik yokmuş peki soğutucu özellik yok ise servis eve gelince neden benden 3000TL'ye soğutucu takabileceğini söyledi? Zor minnet her gün araya araya bana WP üzerinden sonradan düzenlenen ve aleyhime düzelenen form yollandı Tüketici Hakları'na gittim oradaki abi yazdı etti ama sadece ankastre seti için bende dedim abi yeni yaptırdığım dolaplarım kapardı mahvoldu dedim o zaman sen git dolaplarını yaptır bana makbuz getir öyle başvuru yapalım dedi şimdi bir dünya masraf cıktı bana yazık günah değil mi benim gücüm yok ben şimdi tekrardan nasıl yaptıracağım marangoz 20-30 milyar tutar diyor ben bunu nasıl karsılayacam? Zaman aleyhime işliyor bu şekilde herkes topu başkasına atıyor ola bana oldu daha ben taksitini ödüyorum bu ankastre setinin hak mı bu sizce? Ben yaptırabilsem zaten tekrardan mutfak dolaplarını tenezzül etmem oradan oraya git onu ara bunu ara Tüketici Hakları'na gitsem sadece ankastre seti için işlem yapıyor benim zarar gören dolaplarım ne olacak eski değil ki hadi es geceyim yeni yaptırdım bunu her şeyiyle kanıtlarım ben benim mutfak dolaplarımdaki zararı karşılayın alın beş para etmez Kumtel ankastre setinizide verin benim aldığım parayı ve filtre parasını bunca zaman uğraşıma üzülmemin sebebi zamanlarımında hakkını asla helal etmiyorum ben sadece ankastre seti değil dolaplarımında zararının karşılanmasını istiyorum şu anda da yaptıramadığım için Tüketici Hakları'na başvuruda yarım kaldı sadece ankastre seti için işlem yapıyor e benim dolaplarım ne olacak?
Kumtel markası değil de şikayet var temsilcisi songül hanıma teşekkür ediyorum çözüm odaklı yardımcı olmaya çalıştı öncelik olarak ücretsiz soğutucu fan takılmasını önerdi ve sonraki aşamada tekrar bir sorun olur ise yine yardımcı olacağını belirtti şu an için mutfak dolaplarıma bir şey yapamadığını ama fırınımı kullanabilmem için ücretsiz soğutucu fan takılması işlemini başlattı inşallah çözüm olur🙏
Kumtel markaya değil de beni arayan temsilci songül hanıma çok teşekkürler ederim çözüm odaklı konuşması ve çözüme kavuşması için ücretsiz soğutucu fan takılmasını önerdi
